ミニバラ愛好家クラブ

なぜソーシャル・メディアを使うのか

October 13, 2009

どうしてソーシャル・メディアを使うのかというリンクド・インの質問に対して次のような解答を得た。

いろいろな理由がある。

安価な代替広告として捉えるもの。
エマージングツールなので対応しておかなければと考えるもの。
カスタマーサポートの代替手段として使おうとするもの – 悪い評判のモニターを含む。
PRやセールスマンと考えるもの。
既存広告への不信感。

中には、特性を捉えて積極的に利用しようとする人たちもいる。キーワードは「社会化」つまり、今までのようにメッセージを伝えるのではなく、顧客の中に入っていって信頼を獲得しようというアプローチだ。このアプローチが一番積極的な使う理由だと考えられる。

I got comments from Linkedin. Answers are as follow;
There are several reasons to use social media.

Because it is cheap and effective alternative for existing promotional media.
Because it is new and needs to learn.
Because it is alternative for customer support – including monitoring bad reputation.
Because it is vertual sales person or PR rep.
Skeptisism to existing advertisement.

Some people take positive action toward “social” – getting into users societies and gain trust among them. I think it is the most important reason to use social media.

Drew Hawkins (Marketing Coordinator)
観客とつながって、信頼を得る事ができるから。既存の広告にマヒしており、ダイレクト・マーケティングのいろいろな技法も無視してしまいます。ソーシャル・メディアはその障壁を乗り越え、欲しいものをどうやったら手に入れることができるかを教えてくれるわけです。

ソーシャル・メディアを通して信頼性を手に入れることは、業界での信用を構築することにもつながります。ソーシャルメディアを格安の広告だと考えると、ポイントをはずすことになります。スパムメールが届かないからといってFacebookやTwitterを使うと長期的な成功は望めないでしょう。

JL
すべてのマーケティング／プロモーションは顧客によって動かされています。顧客につながる新しい手法なので、使う必要があるのです。ターゲット・オーディエンスによって使うメディアは違ってきます。

D.K.B.
今の顧客、将来の顧客、取引先、メディアやブロガー、業界グループや専門家。これらの人たちが使うからです。本当の質問は「どうして使わないの」でしょう。

対面コミュニケーションができるから。安価で効果的です。
何かあったときには、ソーシャルメディアに最初に反応が現れるから。
サービスを提供している場合、コールセンターやサービスセンターの代替として利用することもできるから。
メッセージを追跡し、顧客の洞察を得る事ができるから。

S.C.
ブランドの品質を訴求したい人たちが増えました。ブランドは顧客とのインターラクションによって維持される訳ですが、ソーシャル・メディアは顧客とブランドに共通のプラットフォームを与えます。

Emiel van den Boomen
まず顧客を最初にみなければいけません。ソーシャル・メディア上で情報を探しているのであれば、それを利用するのもアイディアです。しかし、そこにあるからといってそのまま使ってはいけません。マーケティング・コミュニケーションン戦略の一つとして利用すべきです。リンクしたブログを見てください。ソーシャル・メディアは私的利用されています。彼らは探したいと思ったときにそれを探すのです。

http://b2bmarketingpost.com/2009/06/08/sharing-social-media-insights-with-business-com/

http://b2bmarketingpost.com/2009/06/09/mocca-marketingprofs-b2b-marketers-focus-on-social-media-and-metrics/

P.S.
そこにあるから！

A.S.
参考になるビデオがあります。
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

D.
ソーシャル・メディアを広告に利用しはじめたベンチャーはそのルールが既存のメディアとは大きく違うことに気がつくでしょう。純粋な広告はFacebookやTwitterでは効果的ではありません。しかしその違いに気がつくと、いろいろな恩恵を得ることができます。

長期的な顧客忠誠心
エンゲージメントとリアルタイム・フィードバック
ディスプレイ、印刷、テレビよりも効果的で安価
よくできたソーシャルメディアキャンペーンは受け入れられやすい。だれも既存の広告は好きではない。
柔軟で簡単にターゲットオーディエンスをグループ化できる。

一番重要なのはソーシャルだといういことです。この意味を理解しないうちは、参加しない方がいいでしょう。

http://www.prosperity-research.com

J.S.
ウィリー・サットンは銀行に入るのはそこに銀行があるからだと言っています。私は、顧客がいるからという理由でソーシャル・マーケティングをやっています。

N.B.
みんなよい解答だと思います。NPOについての観点を付け加えたいと思います。代理店はプレスリリースを出して新聞への露出を図りますが、フォローアップはないのが普通です。ブログやソーシャルメディアツールを使うと、大衆を教育する事ができます。オンライン上でバズが広がると、既存メディアが取り上げてくれる機会も増えるでしょう。

Sahar Andrade
電子メールが最初そうだったように、ソーシャル・メディアは時代の新しい言語です。好むと好まざるに関わらず、ブランドに対する情報がそこで交換されていますし、注意を払わないことでダメージを被ることも考えられます。ソーシャル・メディアはつまるところは顧客とコンテンツが王様である現場での双方向コミュニケーションなのです。成功すれば、今まで出合うことができなかった人たちに到達することができます。

O.T.
ソーシャル・メディアは、ブランドに対する反応を知る事ができる唯一のツールです。新しいフォーカスグループだといえます。ソーシャル・メディアができるまでは、エキスパートを捜すには大変な理解が必要でした。

D.M.
新しい顧客を獲得してメール・オーダーを増やす事ができます。ソーシャル・メディアは基礎的な露出をつくる事が出来ます。